Influencia – Etudes – Service client : les consommateurs français sont-ils des tyrans ?

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90% des consommateurs sont prêts à abandonner une marque dès lors qu’ils se considèrent déçus par la qualité de son service client. Tel est l’un des enseignements du bilan de l’Observatoire Clients BVA – Viséo Conseil.


Alexis Duvernoy‘s insight:

L’expérience client est le premier vecteur de communication d’une marque… pour le meilleur comme pour le pire. Soigner sa relation client est donc primordiale ; Couplée à la qualité du personnel au contact de la clientèle, une stratégie digitale bien menée optimisera l’amélioration du service, de la relation et de la fidélisation pour une expérience client globale réussie. 


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