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Parfois échaudés sur les réseaux sociaux, des groupes comme Air France ou Total sont sur le qui-vive : l’émotion suscitée par une nouvelle peut compter davantage que sa véracité. Avec l’essor du Web participatif, 40% des dirigeants jugent que l’e-réputation est devenue le risque numéro un pour leur entreprise. Conséquence : la plupart des sociétés ont investi la Toile et les médias sociaux. Mais elles peinent parfois à y adapter leurs stratégies de communication.


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