Dans un monde d’hyperchoix et d’hyperconcurrence, le consommateur est roi; il compare et butine, il est individualiste. Sur un marché étroit et fermé, la fidélisation client n’est pas une nécessité mais une obligation.

Faire la différence sur le produit ou le prix est devenu objectivement ou non très compliqué si ce n’est impossible. Les entreprises doivent donc se différencier sur la relation commerciale, le service, la transparence, la qualité de l’expérience client.

C’est alors qu’intervient la fidélisation car elle permet :

  • de mieux informer sur les produits et services
  • valoriser le client en le remerciant et le récompensant pour ses achats
  • réaliser des économies substantielles : l’acquisition clients est 4 à 5 fois plus coûteuse que la fidélisation
  • développer plus vite et plus sûrement l’activité en connaissant mieux les habitudes et attentes de ses clients

 

Que vous soyez en BtoB ou BtoC, la fidélisation est primordiale. Nous vous conseillons sur la bonne stratégie et la bonne solution technique que nous mettons en place et gérons pour vous afin de vous permettre de vous concentrer sur ce que vous faîtes le mieux et développez votre activité en toute quiétude!

  • Mise en place d’une newsletter clients
  • Campagnes de promotion des ventes extrêmement ciblées
  • Solution ad-hoc de fidélisation en btoc (collecte et gestion de points, conversion des points en récompense, analyses statistiques poussées, etc.)
  • Evénéments clients commerciaux (ventes privées) ou d’entreprise (événement de relations publiques)