Fidéliser nécessite un nouveau langage
Fidéliser nécessite un nouveau langage Etre fidèles n’est plus du tout synonyme de clients systématiques et inconditionnels. Encore moins quand on est … millennials : encore eux !
Lire la suiteAir Caraïbes – Orange, l’alliance fidélité
Source: www.caribmag.fr La fidélité est prépondérante dans la stratégie marketing, de communication et commerciale des entreprises, qui plus est dans nos marchés petits et fermés! Mais la demande des consommateurs antillais est la même qu’ailleurs, apporter davantage de valeur ajoutée et de solutions pour consommer ses points facilement! C’est ce qu’ont compris Air Caraibes et Orange, qui forts de leur positionnement commun sur la mobilité, ont décidé d’unir leurs programmes de fidélité respectifs pour permettre à leurs clients d’utiliser leurs...
Lire la suiteThe Future of Customer Loyalty
Is your business ready for customer loyalty 3.0? Source: www.entrepreneur.com Plus de 50% des consommateurs sont désenchantés par la multiplicité des systèmes de fidélité trop long à accorder des récompenses. Or un consommateur fidèle vaut de l’or et vous avez travaillé dur pour le fidéliser alors comprendre ses attentes et adapter son programme de fidélité pour ne pas risquer de le perdre maintenant devrait être en tête de réflexion, au même type que la politique...
Lire la suiteWaitrose forces us to examine nature of loyalty digital age | The Wall Blog
See on Scoop.it – caribbean digital marketing Waitrose forces us all to examine the true nature of loyalty in the digital age See on...
Lire la suiteInfluencia – Etudes – Service client : les consommateurs français sont-ils des tyrans ?
See on Scoop.it – caribbean digital marketing 90% des consommateurs sont prêts à abandonner une marque dès lors qu’ils se considèrent déçus par la qualité de son service client. Tel est l’un des enseignements du bilan de l’Observatoire Clients BVA – Viséo Conseil. Alexis Duvernoy‘s insight: L’expérience client est le premier vecteur de communication d’une marque… pour le meilleur comme pour le pire. Soigner sa relation client est donc primordiale ; Couplée à...
Lire la suiteInfluencia – Etudes – Le consommateur: de plus en plus volage
See on Scoop.it – caribbean digital marketing Un consommateur sur cinq en 2012 a été coupable d’infidélité à sa marque habituelle. Le résultat de la 8ème Etude mondiale sur les consommateurs, effectuée par Accenture, peut faire réfléchir les annonceurs. Alexis Duvernoy‘s insight: L’avènement du numérique dans notre vie quotidienne, à travers l’accès aux sites d’entreprises, réseaux sociaux, sites comparatifs… aussi bien depuis le bureau, la...
Lire la suiteEvénements
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